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En formation, la relation prime sur le contenu !

J’interviens régulièrement en formation avec des publics variés et sur des thématiques liées à l’entrepreneuriat, au management et à l’innovation.

Ma formation de coach m’a beaucoup apporté pour modifier ma posture de consultant/formateur qui devait à l’époque prouver à son auditoire son savoir et sa valeur en ayant une réponse à toutes les questions. Aujourd’hui le coach/formateur que je suis devenu privilégie l’écoute des besoins de son auditoire et s’efforce de faire naitre la connaissance collectivement en posant le cadre et en apportant les compléments. Dans cette démarche, la communication et la qualité de la relation que le formateur construit avec les participants devient capitale pour optimiser le processus d’apprentissage.

Issu des travaux d’observations conduits par le Dr Taibi Kahler dans les années 1970, le Process Communication Model® (PCM) (www.kcf.fr) propose une analyse des personnalités avec un inventaire de personnalité en ligne. Chaque personne est un mix des 6 types de personnalité décrits par le modèle PCM : Empathique, Travaillomane, Persévérant, Rêveur, Promoteur et Rebelle. Ces profils possèdent des comportements et des modes de communications particuliers. Les motivations de chaque type sont décrites ainsi que les environnements de travail préférentiels. Mais l’un des plus précieux atouts du PCM, c’est la capacité à prédire les comportements prévisibles sous stress. Cette description des comportements sous stress léger (1er degré) et intense (2ème degré) permet une meilleure gestion de soi et des relations interpersonnelles.

Voyons dans un premier temps ce que nous apprend le PCM sur les types de personnalités et leurs comportements possibles1.

Une personne de type Empathique est chaleureuse, sensible, compatissante. Elle souhaite des relations de qualité et le bien-être du groupe. Elle a besoin d’être reconnue en tant que personne, sous la forme d’une attention personnalisée ; elle a aussi besoin de satisfaire ses besoins sensoriels (environnement confortable favorisant la convivialité). Sous stress, elle peut avoir de la difficulté à s’affirmer et à dire Non, puis peut faire des erreurs stupides involontaires qui auront pour effet de la décrédibiliser. En situation d’apprentissage, elle peut se dévaloriser par rapport au groupe et déclarer qu’elle n’y arrivera pas !

Une personne de type Travaillomane est logique, organisée, responsable. Elle se nourrit d’informations, de faits et de chiffres, et a besoin d’échanger de manière participative pour valider et enrichir ses compétences. Sous stress, elle peut devenir perfectionniste et rencontrer des difficultés de délégation ; puis elle peut se sentir frustrée de ne pas être reconnue pour son travail et attaquer son entourage ou surcontrôler ses collaborateurs. En situation d’apprentissage, elle peut pinailler sur les détails, vouloir tout maitriser avant de mettre en pratique, voire se montrer agressive à l’égard des gens qui ne comprennent pas aussi vite qu’elle.

Une personne de type Persévérant est engagée, consciencieuse, observatrice. Elle porte des valeurs fortes et aime discuter et débattre de ses opinions. Sous stress, le type Persévérant peut se focaliser uniquement sur ce qui ne va pas ; puis, au second degré elle va chercher à imposer ses opinions, vouloir avoir raison coûte que coûte, en devenant moralisatrice voire « parano » (Si vous n’êtes pas avec moi, vous êtes contre moi). En situation d’apprentissage, elle ne remarquera que les détails qui clochent chez le formateur ou le programme ou le support pédagogique ; voire devenir méfiante et donneuse de leçons si son système de valeurs est différent du groupe ou du formateur.

Une personne de type Rêveur est calme, imaginative, réfléchie. Elle se tient plutôt en retrait et a besoin de conceptualiser les enseignements, en ayant de l’espace et du temps. Le stress fait qu’elle se coupe des autres et ne rien exprimer de ce qu’elle ressent ; puis elle risque de décrocher, de s’isoler et d’attendre passivement. En situation d’apprentissage, le type Rêveur ne demande pas d’aide en cas de difficultés, puis peut s’isoler du groupe, voire ne plus revenir pour la suite de la formation.

Une personne de type Promoteur est adaptable, charmeuse, pleine de ressources. Elle aime prendre la parole, chercher à se montrer importante, challenger avec répartie. Mais sous stress, elle peut ne pas donner de l’aide à son équipe (Débrouillez-vous !), voire prendre des risques inconsidérés ou manipuler. En situation d’apprentissage, elle peut jouer le chacun pour soi, voire créer des tensions dans le groupe. Ou entrer en compétition avec le formateur !

Une personne de type Rebelle est créative, ludique, spontanée. Elle apprécie toutes les occasions de rencontrer de nouvelles personnes, de faire preuve d’originalité et toujours dans la bonne humeur et la complicité. Sous stress, son côté râleur, blâmeur, provocateur risque de saper un travail d’équipe. En situation d’apprentissage, elle peut ne plus rien comprendre et râmer sur des exercices simples : puis n’y arrivant pas, elle peut rejeter sa responsabilité sur le formateur avec une mauvaise foi certaine !

Fort de cette connaissance, le formateur peut essayer d’identifier la personnalité des participants pour donner à chacun ce qu’il attend en termes de canal de communication, de besoins psychologiques sources de motivation. Je force un peu le trait mais c’est pour la bonne cause. Imaginons les situations suivantes et essayons de trouver le type de personnalité possible …

  1. 1)  Arrivée parmi les premiers dans la salle de formation, cette personne s’installe plutôt devant pour bien capter toutes les informations (ou à côté d’une prise électrique pour brancher son PC). Elle demande le planning de la journée pour pouvoir mieux s’organiser. Elle apprécie des informations détaillées et apporte des éléments complémentaires pour enrichir les explications du formateur. Il faut s’assurer de bien répondre à ses questions mais proposer également de reporter la discussion sur les détails à la pause.
  2. 2)  Un peu à la bourre (un truc urgent à faire certainement avec une personne importante) et peu discrète, cette personne s’assoit à un endroit qui lui permet d’être en prise avec le formateur mais également avec le groupe qu’elle prendra à témoin. Rapide à s’ennuyer, elle apprécie les pédagogies actives et dynamiques. Un recadrage en aparté peut éviter qu’elle ne prenne trop de place.
  3. 3)  La personne qui rentre dans la salle ne manque pas de dire bonjour à tout le monde en souriant et s’assoit où on lui dit ou à côté d’une personne amicale. Elle est sensible à l’ambiance du groupe et à la capacité du formateur à prendre en compte les émotions. Quand elle intervient, elle semble apprécier un remerciement pour sa contribution. En cas de stress, le formateur doit la rassurer ou s’enquérir de ses besoins en aparté.
  4. 4)  Arrivée carrément en retard et en se faisant remarquer, cette personne a pour priorité évidente d’animer la formation au sens ludique. En « bon cancre », elle s’assoie en fond de salle ou à toute place qui lui permette de capter l’attention. Elle peut ajouter une touche de fun dans la formation mais il faut être vigilant aux dérapages. Un recadrage en aparté peut éviter qu’elle ne perturbe trop le groupe ; on peut également utiliser les pauses comme soupapes pour le laisser faire son clown.
  5. 5)  Cette personne choisit une place plutôt en face du formateur pour pouvoir débattre et exprimer ses idées. Elle a besoin de confronter ses opinions et de discuter des enseignements auquel elle apporte sa contribution. Il est important de lui permettre de s’exprimer sinon elle devient critique sur tout.

6) Arrivée discrètement, cette personne s’installe dans un coin plutôt au fond de la pièce. Elle intervient peu ou pour demander des précisions afin de nourrir sa réflexion interne. Elle prend du recul pour intégrer les enseignements et a besoin de temps pour restituer une synthèse. Elle peut être une alliée pour apporter du calme par ses propos posés et ses remarques de fond.

Alors, vous avez trouvé2 ? Comprendre les personnalités des participants permet d’enrichir considérablement l’interaction. Le contenu de la formation sera d’autant mieux intégrer que la relation entre le formateur et les participants aura été de qualité. L’évaluation globale reposera sur les compétences techniques mais surtout sur les compétences d’animation et la pédagogie du formateur.

Une session de formation est une opportunité de s’enrichir mutuellement par la diversité des profils, des savoirs et des expériences. Co-construire le contenu et la relation permet de dépasser les objectifs de la formation pour apporter à chacun ce dont il a besoin, formateur compris !

Par Michel Cezon, Cogiteo – Octobre 2016

1 L’article est à but de vulgarisation et ne rentre pas dans les détails du modèle PCM
2 1) Travaillomane, 2) Promoteur, 3) Empathique, 4) Rebelle, 5) Persévérant, 6) Rêveur

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